Retours & Échanges
↩️ Politique de retour
Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour.
14 jours
pour faire votre demande
Fermé
paquet non ouvert uniquement
Remboursement
sous 14 jours après réception
01
Conditions de retour
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et exercer votre droit de rétractation.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, fermé et non descellé
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou altéré
- La demande doit être effectuée par email dans le délai imparti
- Les frais de retour sont à la charge du client
⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout paquet ouvert, descellé ou dont l'emballage a été altéré ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement (art. L221-28 du Code de la consommation). Cela s'applique à toute la gamme Dynace, y compris la gamme Urbanisme.
02
Comment effectuer un retour ?
Le retour se fait en 4 étapes simples :
1
Envoyez votre demande par email
Contactez-nous à contact@dynacefrance.com avec votre numéro de commande et la raison du retour — dans les 14 jours suivant la réception.
2
Attendez notre confirmation
Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi.
3
Expédiez le produit
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, fermé et non descellé. Les frais de retour sont à votre charge. Conservez votre preuve d'envoi.
4
Remboursement sous 14 jours
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
03
Produit endommagé à la livraison
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, nous ouvrons un litige auprès du transporteur et vous proposons une solution dans les meilleurs délais.
📸 Contactez-nous à contact@dynacefrance.com dans les 48h suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en charge auprès du transporteur.
04
Distributeurs Dynace
Les achats effectués via un compte distributeur Dynace sont réalisés dans le cadre d'une activité professionnelle indépendante.
🚫 Conformément à l'article L221-3 du Code de la consommation, les commandes passées via un compte distributeur ne bénéficient pas du droit de rétractation consommateur. Aucun retour ni remboursement ne sera accordé sur les achats distributeurs.
Pour toute question relative à votre statut de distributeur, contactez votre responsable réseau ou écrivez-nous à contact@dynacefrance.com.
05
Questions fréquentes
J'ai ouvert le paquet mais je ne suis pas satisfait(e), puis-je le retourner ?
Non. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit ouvert ou descellé ne peut être ni retourné ni remboursé, conformément à la législation en vigueur.
Le délai de 14 jours est dépassé, que faire ?
Passé le délai légal de 14 jours, aucun retour ne peut être accepté. Nous vous invitons à contacter notre service client pour toute situation particulière.
Qui paye les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé à la livraison ou d'erreur de notre part.
Puis-je échanger mon produit contre un autre ?
Nous ne proposons pas d'échange produit contre produit. En cas de retour accepté, un remboursement sera effectué. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande librement.
La gamme Urbanisme (16 unités) est-elle soumise aux mêmes conditions ?
Oui, la politique de retour est identique pour toute la gamme Dynace, y compris la gamme Urbanisme. Seuls les paquets fermés et non descellés sont éligibles au retour.
Une question sur votre retour ?
Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.
Pensez à indiquer votre numéro de commande.
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